- অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে কাস্টমার ডেলিভারি এজেন্ট থেকে পণ্যটি বুঝে নিয়ে এজেন্ট থাকাকালীন প্রোডাক্ট খুলে চেক করে নিবেন যে প্রোডাক্টে কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ আছে কিনা। আপনি যখন প্রোডাক্ট আনবক্সিং করবেন, তখন ভিডিও করে রাখবেন (র্যাপিং পেপার খোলার শুরু থেকেই)। পণ্য ভাঙ্গা থাকলে ক্রেতা কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবে না। Moharaz কখনোই কাস্টমারকে কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজড প্রোডাক্ট পাঠায় না। কাস্টমারের কাছে যদি ফিজিক্যাল ড্যামেজড প্রোডাক্ট পৌঁছায়, তার দায়ভার কাস্টমারকে বহন করতে হবে না। কাস্টমার ড্যামেজড প্রোডাক্ট রিটার্ণ করে দিলে Moharaz কাস্টমারকে সম্পূর্ণ নতুন একটি প্রোডাক্ট পাঠাবে।
- পণ্য পাবার পর পণ্যে ফিজিক্যাল ড্যামেজ ছাড়া যদি কোন ধরনের মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকে, সেক্ষেত্রে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে। তবে অবশ্যই সে পণ্যের গায়ে কোন স্ক্র্যাচ ফেলা যাবে না এবং পণ্যের বক্স অক্ষত রাখতে হবে অন্যথায় তা পরিবর্তনযোগ্য নয়। কাস্টমারের হাতে যদি প্রোডাক্ট বা প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ হয়, তার দায়ভার Moharaz বহন করবে না।
- অনলাইন অর্ডার এর পণ্য ডেলিভারি এজেন্ট থেকে রিসিভ করার পর যদি বক্স দেখে মনে হয় তা আপনার অর্ডারকৃত পণ্য না তাহলে বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করলে এবং বক্স নষ্ট করলে সেই পণ্য পরবর্তীতে পরিবর্তনযোগ্য হবে না। র্যাপিংকৃত পার্সেলটি দেখে অনাকাঙ্খিত প্রোডাক্ট মনে হলে অথবা কোনো প্রোডাক্ট মিসিং মনে হলে পার্সেল এর ছবি তুলে সাথে সাথে Moharaz এর সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে। Moharaz সবকিছু যাচাই-বাছাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।
- ক্রেতা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটিযুক্ত পণ্য রিসিভ করলে তা আমাদের অফিস থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন। কিন্তু কাস্টমারের পক্ষ থেকে প্রোডাক্টে যদি কোনো ইচ্ছাকৃত বা অনিচ্ছাকৃত আঘাত এর প্রমাণ পাওয়া যায়, সেই প্রোডাক্ট পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
- ক্রেতা যদি ডেলিভারি এজেন্টের এর মাধ্যমে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক হয় সেক্ষেত্রে ক্রেতাকে কুরিয়ার চার্জ বহন করতে হবে। এবং পণ্য ও পণ্যের বক্স সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় Moharaz এর অফিস পর্যন্ত পৌঁছাতে হবে। ডেলিভারি এজেন্ট পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা/পোড়া/জ্বলা/বাহ্যিক আঘাত অথবা স্ক্র্যাচড অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে। Moharaz ক্রেতার পাঠানো কুরিয়ারের ড্যামেজডকৃত প্রোডাক্টের দায়ভার নেবে না।
- Moharaz ক্রেতাকে পণ্যের সমস্ত বিবরনী জেনে পণ্যটি সম্পর্কে সম্পূর্ণ নিশ্চিত হয়ে তারপরেই পণ্য কিনতে উদ্বুদ্ধ করে। ক্রেতা প্রয়োজনে Moharaz এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারে অথবা Moharaz এর অফিসে এসে যাচাই বাছাই করে দেখতে পারে। ক্রয়কৃত পণ্য ক্রেতার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, অথবা যেমন ভেবেছিলাম পণ্যটি তেমন নয়, এসকল কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
